Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Časť A — Odstúpenie od zmluvy

Táto časť sa vzťahuje len na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, teda na fyzickú osobu, ktorá pri kúpe nekoná v rámci svojho podnikania, zamestnania alebo povolania. Ak nakupujete na firmu a uvediete IČO, ustanovenia tejto časti sa na Vás nevzťahujú.

A.1 Kedy právo na odstúpenie máte a kedy ho strácate

Pri zmluve uzavretej na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.

Pri digitálnom obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, teda aj pri produktoch predávaných na tejto stránke, však podľa § 19 ods. 1 písm. n) zákona č. 108/2024 Z. z. toto právo zaniká, ak sú súčasne splnené tri podmienky:

a) dodávanie digitálneho obsahu sa začalo,

b) spotrebiteľ pred tým udelil výslovný súhlas so začatím dodávania pred uplynutím 14-dňovej lehoty a vyhlásil, že bol poučený o tom, že tým právo na odstúpenie stráca, a

c) predávajúca mu poskytla potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu obsahujúce tento súhlas a vyhlásenie.

Ako to vyzerá v praxi. Pri objednávke označíte samostatné zaškrtávacie políčko s týmto textom:

„Žiadam o sprístupnenie Produktu na stiahnutie bezprostredne po pripísaní platby, teda ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Beriem na vedomie a vyhlasujem, že som bol poučený, že udelením tohto súhlasu a začatím sťahovania Produktu strácam právo odstúpiť od zmluvy.“

Bez označenia tohto políčka nie je možné objednávku odoslať. Znenie súhlasu dostanete zopakované v e-maile potvrdzujúcom prijatie objednávky; ten e-mail je potvrdením o uzavretí zmluvy a odporúčam si ho uschovať.

A.2 Prečo je to tak

Produkt je súbor, ktorý si stiahnete a ktorý zostáva vo Vašej držbe. Na rozdiel od tovaru ho po odstúpení nemožno vrátiť tak, aby ho predávajúca opäť mala a kupujúci nie. Zákon preto pripúšťa, aby sa spotrebiteľ práva na odstúpenie vzdal výmenou za to, že obsah dostane hneď a nie až po štrnástich dňoch.

Nad rámec zákona predávajúca neposkytuje dobrovoľnú garanciu vrátenia peňazí. Pred kúpou si preto, prosím, prečítajte opis produktu; obsah, rozsah, formát aj dátum právneho stavu sú na predajnej stránke uvedené.

Právo reklamovať vadu tým nie je dotknuté. Odstúpenie od zmluvy a reklamácia sú dve rôzne veci: odstúpenie nevyžaduje dôvod, reklamácia sa uplatňuje vtedy, keď je s produktom naozaj niečo v neporiadku. O reklamácii je časť B.

A.3 Ako odstúpiť, ak Vám právo zostalo zachované

Ak ste súhlas podľa bodu A.1 neudelili alebo ak dodávanie ešte nezačalo, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, a to bez uvedenia dôvodu.

Odstúpenie oznámte e-mailom na dzukalova@zukalova.com alebo písomne na adresu uvedenú vyššie. Môžete použiť vzorový formulár, ktorý je prílohou tohto dokumentu; jeho použitie nie je povinné a stačí akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie.

Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty. Nie je potrebné, aby v ten deň už bolo doručené.

A.4 Vrátenie platby

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátim všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to prevodom na účet, z ktorého bola platba uhradená, ak sa nedohodneme inak.

Po odstúpení sa zdržte ďalšieho používania digitálneho obsahu a nesprístupňujte ho tretím osobám. Predávajúca je oprávnená znemožniť ďalší prístup k produktu.

A.5 Ďalšie prípady odstúpenia

Od zmluvy môžete odstúpiť aj v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri vadnom plnení podľa časti B tohto dokumentu. Toto právo Vám zostáva zachované bez ohľadu na súhlas podľa bodu A.1.

Predávajúca je oprávnená odstúpiť od zmluvy pri podstatnom porušení povinností kupujúceho, najmä pri porušení licenčných podmienok, a ďalej pri zjavnej chybe v uvedení ceny; v takom prípade už uhradenú cenu bez zbytočného odkladu vráti.

Časť B — Reklamácie

Reklamačný poriadok podľa § 852a a nasl. Občianskeho zákonníka.

B.1 Za čo predávajúca zodpovedá

Predávajúca zodpovedá za to, že produkt pri dodaní zodpovedá dohodnutým aj všeobecným požiadavkám na digitálne plnenie, teda najmä opisu na predajnej stránke, dohodnutému rozsahu, formátu a funkčnosti.

Voči spotrebiteľovi zodpovedá za vadu, ktorá existovala v čase dodania a prejaví sa do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania, platí, že existovala už v čase dodania, ak predávajúca nepreukáže opak. To znamená, že v prvom roku nemusíte nič dokazovať.

B.2 Čo je vada

Vzhľadom na povahu produktov prichádzajú do úvahy najmä tieto situácie:

• súbor sa nedá stiahnuť alebo je poškodený,
• časť obsahu chýba alebo je nečitateľná,
• vzorce v Pracovnom zošite nefungujú alebo počítajú chybne,
• obsah produktu nezodpovedá jeho opisu na predajnej stránke.

B.3 Čo vadou nie je

Neskoršia zmena právnej úpravy, ktorá nastane po dátume právneho stavu uvedenom v produkte. Produkt vychádza z právneho stavu k 1. 8. 2026 a tento dátum je uvedený v samotnom produkte aj na predajnej stránke. Nárok na bezplatné aktualizácie počas 12 mesiacov od dodania tým nie je dotknutý.

Vada, ktorú si kupujúci spôsobil sám, najmä zásahom do súborov alebo do vzorcov v Pracovnom zošite. Hárky a bunky zošita nie sú zamknuté, takže do nich zasahovať môžete; ak si však vzorec prepíšete, výsledok už nie je výsledkom dodaného produktu.

Vada vzniknutá použitím nevhodného softvéru. Pracovný zošit je pripravený a odskúšaný v programe Microsoft Excel a jeho vzorce používajú výlučne funkcie dostupné v Exceli verzie 2007 a novšej; funkčnosť bola overená aj v programe LibreOffice Calc. V Google Sheets a v Apple Numbers môže dôjsť k odchýlkam v zobrazení alebo vo výpočte.

Nesúhlas s odborným názorom vysloveným v publikácii. Produkt je odborným materiálom, nie záväzným výkladom práva.

B.4 Ako reklamáciu uplatniť

Vadu vytknite bez zbytočného odkladu po jej zistení e-mailom na dzukalova@zukalova.com alebo písomne na adresu uvedenú vyššie.

V oznámení uveďte:

• svoje identifikačné údaje,
• dátum kúpy a číslo objednávky alebo dokladu,
• označenie produktu,
• opis vady, ideálne aj s obrázkom obrazovky,
• ako žiadate vadu vybaviť.

B.5 Ako sa reklamácia vybaví

O vytknutí vady dostanete bez zbytočného odkladu písomné potvrdenie s lehotou na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna prekážka, ktorú predávajúca nemôže ovplyvniť.

Ak je vada odstrániteľná, máte právo na jej bezplatné odstránenie. Ak vada nie je odstránená v primeranej lehote, ak sa prejaví opakovane alebo ak ide o závažnú vadu, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

Ak predávajúca zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi Vám dôvody odmietnutia písomne.

Peňažné plnenia sa vracajú prevodom na účet, z ktorého bola platba uhradená.

B.6 Kupujúci, ktorý je podnikateľom

Ak nakupujete v rámci svojho podnikania, práva z vadného plnenia sa spravujú Obchodným zákonníkom a vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do 30 dní od dodania produktu. Ustanovenia o dvojročnej lehote a o domnienke existencie vady sa neuplatnia.

Časť C — Sťažnosti, dozor a riešenie sporov

Sťažnosti k produktu, k jeho dodaniu alebo k postupu predávajúcej podávajte na dzukalova@zukalova.com. Vybavím ich bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.

Orgán dozoru. Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, ba@soi.sk, www.soi.sk.

Alternatívne riešenie sporov. Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené Vaše práva, obráťte sa najprv na predávajúcu so žiadosťou o nápravu. Ak na ňu odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Subjekt si volíte Vy.

Európska platforma RSO ukončila činnosť 20. júla 2025 na základe nariadenia (EÚ) 2024/3228 a nemožno ju použiť. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v členských štátoch vedie Európska komisia. Pri cezhraničných sporoch sa môžete obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike.

Príloha — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

Komu: JUDr. Dagmar Zukalová, LL.M., Černyševského 3761/46, 851 01 Bratislava, dzukalova@zukalova.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu:

• Označenie produktu: [___]
• Dátum objednávky: [___]
• Dátum dodania: [___]
• Číslo objednávky alebo dokladu o kúpe: [___]
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: [___]
• Adresa spotrebiteľa: [___]
• E-mail spotrebiteľa: [___]
• Číslo účtu na vrátenie platby: [___]
• Podpis (len ak sa formulár podáva v listinnej podobe): [___]
• Dátum: [___]